لي وعليرجوعسياسة الشكاوى والتواصل
قناة واضحة للأسئلة والمشكلات وطلبات الخصوصية والإلغاء والاسترداد.
تقديم الطلب
بعد تسجيل الدخول افتح «الطلبات والشكاوى». اختر نوع الطلب، واكتب موضوعًا واضحًا ووصفًا للمشكلة. أضف مرجع المعاملة عند الحاجة، وتجنب إدراج بيانات أطراف غير لازمة أو أي كلمة مرور أو رمز تحقق. وسائل التواصل الإضافية المعتمدة تظهر عند إضافتها في معلومات المنشأة.
المتابعة والرد
يعرض حسابك رقم الطلب وتاريخ إنشائه وحالته والمراسلات وتاريخ الإغلاق إن أُغلق. تستطيع الإدارة مراجعة الطلب والرد وطلب الإيضاحات وتحديث الحالة. راجع الطلب للاطلاع على الردود؛ حفظ الرد لا يعني إرسال رسالة بريد أو واتساب تلقائيًا.
الحالات والإغلاق
تنتقل الطلبات بين جديد، وقيد المعالجة، وبانتظار رد العميل، وتمت المعالجة، ومغلق. يُسجل وقت الإغلاق، وتستطيع طلب إعادة فتحه إذا استمرت المشكلة. تُعالج الطلبات وفق موضوعها والمتطلبات النظامية المنطبقة، دون وعد بمدة موحدة غير معتمدة.
الخصوصية والتصعيد
تتاح تفاصيل الطلب لصاحبه ولإدارة المنصة المخوّلة. لطلب يتعلق ببياناتك اختر «خصوصية وبيانات شخصية». لا تمنع هذه القناة حقك في الرجوع إلى الجهات المختصة أو استخدام مسارات الشكوى النظامية ذات الصلة.